1. 接待服务工作
在前厅部，我主要负责接待服务工作，包括客人入住、退房、换房等手续的办理。在这个过程中，我注重提高效率和服务质量，确保每个客人都能得到及时、周到的服务。同时，我也积极协调各部门，确保客人入住的顺利进行。
2. 团队建设
在前厅部，我注重团队建设，积极组织员工培训和沟通，提高员工的业务能力和服务水平。通过定期的培训和考核，前厅部的整体服务水平有了明显的提高。
3. 成本控制和安全管理
在前厅部，我注重成本控制和安全管理，对酒店的各项费用进行严格的控制和管理，确保酒店的利润最大化。同时，我也加强了前厅部的安全管理工作，加强了消防安全和治安安全的培训和检查，确保酒店的安全。
二、经验教训
在工作中，我也遇到了一些问题和困难，例如客人的投诉、员工的管理等。对于这些问题，我认为应该加强与客人的沟通和解释工作，提高员工的服务意识和业务能力，从而更好地解决这些问题。
三、工作计划
1. 继续加强团队建设和员工管理，提高前厅部的整体服务水平。
2. 加强成本控制和安全管理，确保酒店的利润和安全。
3. 积极与各部门协调合作，确保客人的入住和离店过程顺利进行。
4. 开展更多的培训和活动，提高员工的综合素质和业务能力。
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