1. 销售业绩
本月,我们酒店的总体销售额达到了历史新高,其中,我负责的营销部门贡献了酒店总销售额的25%。我们的客户群体持续扩大,新客户数量比上月增长了20%。
2. 营销活动
我们成功地组织并执行了一次成功的促销活动,通过社交媒体广告、折扣优惠和酒店特色产品的推广,吸引了大量新客户。同时,我们也通过合作联盟,引入了新的客户资源。
3. 团队协作
我与销售团队、餐饮团队、客服团队等部门保持了良好的合作关系。我们共同协作,为客户提供优质的服务,提升了客户满意度。
4. 问题与挑战
尽管本月我们的工作取得了不错的成绩,但仍存在一些问题。部分老客户的回头率有所下降,我们需要进一步了解原因,并采取相应的措施。另外,竞争对手的活动对我们酒店的客源造成了一定的影响,我们需要密切关注市场动态,及时调整策略。
二、工作计划
1. 目标与策略
本月的目标是增加老客户的回头率,提升客户满意度。我们将采取多种方式,如个性化邮件、短信提醒、优惠活动等,以增强与客户的互动。同时,我们将继续寻找新的合作伙伴,引入新的客户资源。
2. 时间表
下一步,我们将制定详细的行动计划,包括具体的执行步骤、时间节点和责任人。我们的时间表如下:下月中旬前确定推广方案,下旬开始执行;下月底对效果进行评估和调整。
3. 资源安排
为确保计划的顺利进行,我们将合理分配人力、物力和财力资源。具体包括:营销团队成员的分工、预算的分配、合作伙伴的沟通等。同时,我们将确保各部门之间的协作顺畅。
4. 风险与应对措施
在执行计划的过程中,我们可能会面临一些风险和挑战。例如,推广活动的效果不如预期、预算超支等。为此,我们将提前制定应对措施,如调整策略、优化预算分配等。
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