在新时代背景下，乡镇作为连接城乡的桥梁，其社会稳定与和谐发展直接关系到国家整体治理体系的效能。信访工作作为政府与民众沟通的重要渠道，对于及时化解社会矛盾、维护群众合法权益、促进社会公平正义具有不可替代的作用。因此，制定一份科学、全面、具有可操作性的乡镇信访工作计划，对于提升乡镇治理水平、构建和谐乡村具有重要意义。以下是一份基于当前形势与需求的乡镇信访工作计划草案。
#### 一、指导思想与目标定位
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和历次全会精神，坚持人民至上、服务为民的原则，以构建“大信访”格局为目标，通过完善信访工作机制，畅通群众诉求表达渠道，高效解决群众合理诉求，努力将矛盾纠纷化解在基层，维护社会稳定和谐，促进乡镇经济社会全面发展。
#### 二、主要任务与措施
##### （一）建立健全信访工作体系
1. **完善组织架构**：成立由乡镇主要领导任组长的信访工作领导小组，明确各成员单位职责，形成上下联动、左右协调的工作机制。
2. **强化队伍建设**：加强信访工作人员培训，提升政策解读、心理疏导、矛盾调解等综合能力，打造一支高素质、专业化的信访工作队伍。
3. **推进信息化建设**：利用互联网+、大数据等技术手段，建立乡镇信访信息系统，实现信访案件登记、受理、办理、反馈全流程电子化，提高处理效率。
##### （二）畅通群众诉求表达渠道
1. **设立线上线下投诉平台**：在镇政务服务中心设立信访接待窗口，同时开通热线电话、微信公众号、网站等线上投诉渠道，确保群众诉求有路可循。
2. **实施首问负责制**：对来访群众实行首问接待责任制，确保每一个诉求都有人管、有回应。
3. **定期召开民情恳谈会**：组织镇村干部深入村组，定期召开民情恳谈会，面对面听取群众意见，收集问题线索。
##### （三）高效解决群众合理诉求
1. **实行分类处理**：根据信访事项性质，实行分类管理，简单问题即时解决，复杂问题限时办结，确保件件有着落、事事有回音。
2. **强化督查督办**：建立信访案件跟踪督办机制，对办理进度缓慢或处理不当的案件进行通报批评，必要时启动问责程序。
3. **推动多元化解**：整合司法、行政、社会等多方资源，构建多元化解矛盾纠纷体系，有效化解各类信访矛盾。
##### （四）加强源头预防与宣传教育
1. **开展矛盾纠纷排查**：定期组织力量对全镇进行矛盾纠纷大排查，做到早发现、早介入、早处理。
2. **实施法治宣传教育**：通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及法律知识，引导群众依法理性表达诉求。
3. **强化政策宣传**：及时公开惠农政策、项目信息，减少因信息不对称引发的误解和矛盾。
#### 三、保障措施与监督评估 𝒶𝑖𝗫𝘻🅉𝚜.𝘤𝑶𝐦
1. **强化组织领导**：将信访工作纳入乡镇年度考核体系，作为评价领导干部工作实绩的重要指标。
2. **保障经费投入**：合理安排信访工作经费，确保信息化建设、宣传教育活动等顺利开展。
3. **建立反馈机制**：定期向社会公开信访工作进展及成效，接受公众监督。同时，开展满意度调查，及时调整优化工作策略。
4. **实施绩效考核**：依据工作成效对相关部门和人员进行奖惩，激励干部积极作为。
#### 四、结语
乡镇信访工作是连接政府与民众的“连心桥”，是维护社会稳定的重要基石。通过上述计划的实施，旨在构建一个高效、透明、公正的信访工作体系，让每一位群众的合理诉求都能得到及时有效的回应和解决。未来，我们将持续探索创新，不断提升信访工作的科学化、规范化水平，为构建和谐社会贡献力量。
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