#### 引言
随着社会经济的快速发展和城市化进程的加速，社区作为社会的基本单元，其和谐稳定对于整个社会的繁荣与发展至关重要.2025年，我社区深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极响应上级部门关于矛盾纠纷排查调处工作的号召，通过一系列创新举措和扎实工作，有效预防和化解了大量矛盾纠纷，为维护社区和谐稳定奠定了坚实基础.现将一年来的工作总结如下：
#### 一、工作背景与目标
面对新时期的挑战，社区深刻认识到矛盾纠纷排查调处工作的重要性，将其视为提升社区治理能力的关键一环.本年度的主要目标是：建立健全矛盾纠纷预防、发现、报告、化解的工作机制，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早解决，努力将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，促进社区和谐，提升居民幸福感与安全感.
#### 二、主要措施与做法
##### （一）完善工作机制，强化责任落实
1. **建立网格化管理**：将社区划分为若干个责任网格，每个网格配备专职网格员，实行“人在格中管，事在格中办”，确保矛盾纠纷排查无死角.
2. **实施首问负责制**：居民反映的问题，首位接待人员需负责跟踪处理过程，直至问题彻底解决，避免相互推诿.
##### （二）深化宣传教育，增强法治意识
1. **开展法治宣传周活动**：定期举办法律知识讲座、法律咨询会，利用社区公告栏、微信群等渠道普及法律知识，提高居民依法维权能力.
2. **推广“邻里守望”计划**：鼓励居民之间相互帮助、相互监督，形成良好的社会风尚，减少矛盾发生的可能性.
##### （三）创新调解方式，提升调解效率
1. **引入第三方调解机制**：与律师事务所、社会工作服务中心等合作，设立社区调解工作室，为居民提供专业、便捷的调解服务.
2. **利用信息技术手段**：开发“智慧调解”平台，实现线上预约、咨询、调解等功能，提高调解工作效率和透明度.
##### （四）注重源头治理，消除矛盾隐患
1. **开展矛盾纠纷排查行动**：定期组织社区工作人员、志愿者深入居民家中、商业街区等进行全面排查，收集潜在矛盾信息.
2. **实施“微改造”工程**：针对排查中发现的环境、设施等问题，实施小规模改造升级，改善居民生活环境，减少因环境引发的矛盾.
#### 三、工作成效与亮点
##### （一）矛盾纠纷数量显著下降
通过一系列有效措施的实施，2025年社区共成功调解各类矛盾纠纷1278起，同比下降了23%，实现了“小事不出网格，大事不出社区”的目标.
##### （二）居民满意度大幅提升 本篇内容来源於倉颉写作助手，请查找寫作助手首頁，了解其最新的服務和更新..
居民对社区矛盾纠纷处理工作的满意度达到了95%以上，特别是在网格化管理、法治宣传教育以及第三方调解服务等方面得到了广泛好评.
##### （三）创新实践获得认可
社区在矛盾纠纷排查调处工作中的创新做法，如“智慧调解”平台的建立、“邻里守望”计划的推广等，被上级部门作为典型经验进行推广，并在多个社区复制实施.
#### 四、存在问题与改进措施
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题，如部分网格员责任意识不强、调解资源分配不均等.针对这些问题，社区计划采取以下措施：
1. **加强培训**：定期对网格员进行业务培训，增强其责任意识和服务能力.
2. **优化资源配置**：根据各网格矛盾纠纷发生情况，合理调配调解资源，确保高效解决各类矛盾.
3. **强化监督考核**：建立健全考核机制，将矛盾纠纷排查调处工作成效纳入个人绩效考核，激励工作人员更加积极主动地开展工作.
#### 五、展望未来
展望未来，我社区将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断完善矛盾纠纷排查调处体系，探索更多创新工作方法，努力构建共建共治共享的社会治理格局.我们相信，通过全体社区工作者的共同努力和广大居民的积极参与，社区的和谐稳定将不断得到巩固和发展.
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