【作答原则】
1.分析深刻,把握本质。能够充分结合现实,分析目标问题产生的原因、带来的影响,能够精准把握核心问题、根本原因及深远影响,能够透过现象看到本质,从而提出针对性、有效性对策。
2.逻辑清晰,针对性强。问题分析与对策的解决环环相扣,鞭辟入里。
3.系统思维,真正解决问题。能够由表及里,由眼前到长远,运用多种手段、多种方式、多元主体,提出立体化解决问题的方案。
【题目展示】
某村大力发展乡村旅游,搞农家乐。但近日镇政府接到多起投诉,说农家乐的垃圾污染严重,噪音扰民,游客车辆乱停乱放,堵塞交通。作为镇政府工作人员,领导派你解决这个问题,你怎么解决?
【存在问题】
1.问题审不全。很多考生在考场上答题时,很容易被题干表面问题所迷惑,找不到或者找不准核心问题,导致答题只能浮于表面,展现不出解决实际问题的能力。本题中问题较多,群众投诉具体反映四个问题:一是农家乐垃圾污染;二是农家乐噪音扰民;三是游客车辆乱停;四是群众投诉的问题。处理问题时既要处理农家乐出现的问题,还要处理游客的问题,需要多方考虑。
2.方法不务实。有些考生解决办法单一,由于思考维度少以及缺乏相关知识,所以导致解决问题的效果也大打折扣。比如题干中农家乐垃圾污染的问题,只会想到要完善垃圾投放设施,增加农家乐周边分类垃圾箱,避免垃圾不乱扔,却不知道督促检查能够立竿见影。
3.内容不丰富。部分考生答题内容展开匮乏。比如问题解决完成后要进行公示,就简单说一句“公示处理结果”,内容给人的感觉非常敷衍空洞流于表面。所以作答要内容丰富,答出个性,比如“将整改措施和结果反馈村民,并在村内公示,让村民了解当前问题的处理情况,对之前工作不到位处表示歉意,欢迎村民持续监督”来展现实际做法。
【高分示范】
一、明确工作目标
某村发展农家乐,借助乡村优质的自然资源,以低成本满足游客需求,吸引其回归自然、放松身心,用以增加村民收入,发展乡村经济,推进乡村振兴。遇到当前问题,作为镇政府工作人员,我会立即回应村民投诉,协调处理当前问题,保障村民利益,保证农家乐规范发展。
二、采取有效措施解决问题
(一)了解农家乐现存问题
1.联系投诉的村民,通过电话询问,了解村民投诉的农家乐具体问题,包括农家乐垃圾污染区域、噪音出现的时间和频率、游客车辆停放的区域和交通堵塞时间等信息,收集村民掌握的证据,做好记录,并表示镇政府会高度重视,立即解决,请他们放心。
2.走访村干部,通过面谈,了解农家乐发展的情况,以及对于农家乐发展过程中存在的问题是否采取相应措施、解决效果并通过实地走访,拍照留存记录,用以核实问题。
(二)改善农家乐当前情况
1.召开农家乐发展协商会,由镇政府牵头,邀请多个政府职能部门工作人员、村干部等人员开会,明确农家乐发展的重要性,指出农家乐存在的问题,商讨整改措施,确定职责和分工。
2.针对垃圾问题,采取措施
(1)宣传环境保护,村内采用广播、流动车、走访入户等方式宣传污染环境危害和环境保护具体措施,让农家乐商户、游客意识到环境保护的重要性;
(2)规范垃圾处理和投放细则,要求农家乐落实垃圾分类,采用统一定时定点投放垃圾的方式,集中收集农家乐垃圾;完善垃圾投放设施,增加农家乐周边分类垃圾箱,避免垃圾不乱扔;
(3)联合环保部门检查,针对垃圾污染周边环境的情况,根据问题严重程度给予处罚,责令停业整改,并在后续落实门前三包责任制,责任到户。
3.针对噪音问题,采取措施
(1)规范农家乐运营时间,村民休息时间不允许娱乐设施、游客吵闹等声音过大;
(2)完善隔音设施,要求农家乐完善隔音措施,对于KTV等娱乐方式,可采用隔音窗户、隔音材料布置房间,减少噪音;
(3)加大检查力度,村干部在休息时间多走访,对于噪音过大的农家乐,及时约谈商户,要求限时整改。
4.针对乱停乱放问题,采取措施
(1)明确农家乐停车规定,游客停车需停到指定停车区域,设立禁停标识,提高游客重视程度;
(2)完善农家乐停车位,重新规划农家乐集中停车区域,设立引导标识,规范游客停车;
(3)加大巡查力度,村干部成立违停检查小队,定时巡查农家乐周边区域,对于乱停乱放问题,及时提醒车主及农家乐商户,避免交通堵塞情况。
(三)公示处理情况
给予反馈,公示结果。将整改措施和结果反馈村民,并在村内公示,让村民了解当前问题的处理情况,对之前工作不到位处表示歉意,欢迎村民持续监督,共同关注乡村发展。
三、总结预防
加强日常管理,畅通举报渠道。引入村民自治,开展常态化巡查,建立村干部信箱、电话、电子邮箱、公众号举报等渠道,鼓励村民监督,维护村民利益。
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