1. 接待服务：在本月中，我主要负责接待了大量的客人，为他们提供了优质的咨询服务，确保了客人的满意度达到95%以上。
2. 投诉处理：在本月中，我处理了多起客人投诉，及时解决了客人的问题，避免了客人的不满情绪进一步扩大。
3. 安全管理：协助保安部对酒店的安全进行了全面的检查，发现并整改了一些安全隐患，确保了酒店的安全。
4. 培训与学习：积极参与酒店组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和服务技能。
二、成绩亮点
1. 良好的沟通能力和解决问题的能力：在处理客人的投诉和咨询时，我能够迅速地找到问题的根源并采取有效的措施解决问题。
2. 团队协作能力：在与其他部门协作时，我能够积极沟通、协调各方资源，确保工作的顺利进行。
3. 及时发现和整改安全隐患的能力：通过协助安全管理部发现并整改了一些安全隐患，为酒店的安全做出了贡献。
三、不足之处
1. 在处理紧急情况时，应变能力有待提高，需要加强应对紧急情况的演练和培训。
2. 在与客人沟通时，有时过于急躁，需要更加耐心地倾听客人的意见和建议。
四、下月工作计划
1. 加强自身的学习和提高，不断提升自己的专业素养和服务技能。
2. 继续做好客人的接待和咨询服务工作，确保客人的满意度达到95%以上。
3. 加强与其他部门的协作和沟通，共同完成酒店的工作任务。
4. 定期进行安全隐患排查和整改，确保酒店的安全。
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