在过去的一个月里，我主要负责了大堂的接待、协调、投诉处理等工作。通过与客人的交流和观察，我发现工作中存在一些问题，如客人对酒店设施和服务不满意、客人投诉处理不及时等。针对这些问题，我积极采取措施，加强了与客人的沟通，提高了服务质量和效率。
具体来说，我完成了以下工作：
1. 接待工作：在酒店大堂接待了大量的客人，包括团队客人和散客，为他们提供了优质的服务。
2. 协调工作：协助其他部门处理了一些突发事件，如水管漏水、停电等，确保酒店的正常运营。
3. 投诉处理：及时处理了客人的投诉，并积极协调相关部门解决问题，提高了客人的满意度。
4. 培训和学习：参加了酒店组织的培训活动，提高了自己的业务能力和服务水平。
二、工作亮点
在过去的一个月里，我也取得了一些工作亮点。首先，我成功地处理了一起客人投诉，得到了客人的认可和表扬。其次，我积极协调相关部门，解决了酒店洗手间异味的问题，得到了客人的好评。此外，我还积极参与酒店的宣传活动，为酒店带来了更多的客源和关注度。
三、工作计划
针对未来一个月的工作，我制定了以下计划：
1. 加强与客人的沟通，提高服务质量。
2. 继续关注酒店设施和服务中存在的问题，及时解决。
3. 积极参与酒店的各项活动，提高自己的业务能力和服务水平。
4. 协助其他部门处理突发事件，确保酒店的正常运营。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作质量和效率，为酒店的发展做出更大的贡献。同时，我也希望领导和同事们能够继续关注和支持我的工作，共同推动酒店事业的发展。
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