
随着下半年的到来,作为话务员,我们面临着新的挑战和机遇.为了更好地服务客户,提升工作效率和质量,特制定本工作计划.本计划旨在明确工作目标、优化工作流程、提升话务员技能,并加强团队协作,确保下半年工作顺利开展.
#### 一、工作目标
1. **提升客户满意度**:通过专业的服务和有效的沟通,使客户满意度达到95%以上.
2. **提高接通率**:优化话务流程,提高电话接通率至90%以上.
3. **降低投诉率**:通过培训和流程改进,将客户投诉率降至1%以下.
4. **缩短平均通话时长**:在保证服务质量的前提下,将平均通话时长缩短至3分钟以内.
#### 二、工作流程优化
1. **话务分配**:采用智能话务分配系统,确保话务员工作负荷均衡,避免高峰时段话务拥堵. 這份文章來源倉颉写作网站,用百度 sEarCH